海南公安机关出入境服务升档提速群众满意度达98%

时间:2019-11-21 来源: 国际新闻

南海海口10月17日电(记者雷帆、陈伟森)10月17日,记者从海南省公安厅获悉,10月11日,为进一步提高海南省公安厅出入境管理部门的服务水平,省公安厅发布《海南省公安厅关于深入开展提高出入境服务水平工作的决定》,配套实施《海南省公安机关出入境管理部门文明服务工作规范》,并召开会议部署省公安机关出入境管理部门全面提升出入境服务水平。

省公安厅要求省公安机关严格执行《决定》和《工作规范》,确保出入境管理工作从服务形式到服务内容在更高层次上基本一致。确保申请人在任何时间、任何窗口都能享受到同等质量和高效的服务。

《决定》要求公安出入境管理部门在严格执行便利措施的基础上,不断引入便利措施,提高服务效率,不断响应群众的新需求,研究符合海南实际的便利措施 近期,在集中实施公安部出入境证件申请表“三合一”统一部署、网上预约出入境证件等便捷措施的同时,还应加大自助设备的交付力度,研究引进省内附近简化办理私人出入境证件手续、增设登记照片采集点、出入境证件申请预受理、出入境业务短信提醒、多渠道住宿登记等便捷有益的措施。

海口、三亚等对认证有较大需求且具备条件的市县,应设立24小时自助服务区,方便群众自助认证。 与此同时,注册高峰应急计划应得到改进,以减少人们排队等候的时间。除了增加服务窗口、延长接待时间、取消午休和周末休息等常规做法外,还应采用创新思维,如提前参观学校等注册量大的单位,积极推广移民便利措施,限期预约等方法,尽可能打破高峰。

省公安厅出入境管理局局长马凯表示,《决定》从加强领导、制度规范、高峰计划、便利措施、组织保障、团队素质、资金使用等七个方面对公安部门出入境促进服务提出了严格要求。附件《文明服务工作规范》从接待环境、硬件设施、服务形象、行为标准、礼仪规范和纪律风格的具体细节中规定了严格的标准。 省公安出入境管理部门将向社会公布出入境管理权限清单,自觉接受社会和群众监督。建立和实施出入境服务质量评估体系,科学有效开展服务质量评估、业务监管、绩效评估等工作,并通过互联网等公共媒体向社会公布。

据报道,近年来,省公安机关出入境管理部门不断创新出入境服务措施,规范窗口建设,创建阳光预警类型,引进省内就近办证、下放权限、简化申请手续、拓宽绿色通道、发展自助服务等11类33项便捷措施。省公安厅出入境管理部门实施了领导分工和包裹点、文明窗口建设、港澳定居人员名单公示、海外工作周提醒、月度评估等一系列制度。制定了一系列工作标准,包括国家工作人员的数字审批操作、视频监督、证书管理和登记备案管理。广东省公安出入境管理部门在保障海南经济社会发展方面取得显着成效,基本满足了日益增长的出入境许可需求(2009年以来出入境许可年均增长35%,2013年71万,2014年81万) 2013年相关问卷调查显示,公众对出入境管理的满意度达到98%以上,公众取证率达到99%以上

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